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AI智能电话机器人真的能代替人工吗
凑巧我们刚作为甲方与技术部门研究过AI自动化话务员参与热线问答的可行性。结论是:目前很难。除却个别极其专业的领域，用语近乎唯一，生活词汇是有多样性和相近性的，除非人工智能有思维判断和推理能力，否则仅靠大数据词汇库是不太可能完全理解提问者的语意的。举个流行笑话的例子:一老外来中国学汉语，问老师Wife的中文怎么说，老师说:内人、妻子、老婆、贱内、我家的、婆娘、婆姨、孩儿他娘、河东狮……老外仰天感叹:汉语太难了！背起行李回国了。这个笑话很现实，例如AI话务员代替热线接电话，要面对不同文化水平、不同地区、不同方言的各种说法，不太可能全部听懂。
设想一下AI入职供热公司维护热线:
---“您好，请问有什么可以帮您？”。
---“我家跑水了”。
---“请问是水跑了是吗？是怎么跑的？速度多少？”
---“我是说我家暖气管爆了”
---“请问是爆炸、爆裂、爆开还是爆光了？”
---“唉，我是说我家暖气蹦了，淌了一地水”
---“请问是崩溃、崩爆米花、山崩还是雪崩导致的？水躺着您拨打120了吗？”
---“……你大爷的，有病吧？投诉你！”
电销机器人品牌哪家比较好
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百应智能电话机器人真的好吗
百应电话机器人只需要简单的设置话术及导入客户手机号码即可进行打电话初筛工作，工作期间没有情绪、没有抱怨、没有偷懒~~人工打电话的话需要大量的招聘费用、培训工作、工作安排，工作期间还要管理监督、做动员、思想工作、给奖励等等，老板真的是费劲心思了。当然了百应电话机器人主要完成工作还是在初筛意向客户这块，筛出来的客户会微信直接提醒销售进一步进行跟进，毕竟价格方面可以有很多人为的考虑变动，所有目前百应电话机器人可以算是人机工作的最佳模式。对于公司而言只要保留精英的几个销售谈单即可，其他鸡肋式的人员成本全部可以省去了。
ai智能电话机器人有什么作用
中国移动、中国联通、中国电信、淘宝、天猫、京东的客服就是典型的ai智能电话机器人。还有，那些带有口音、乡味，并不断变换区号、性别，对你越来越”亲热“的骚扰电话，也是ai智能电话机器人大打来的。
目前，ai智能电话机器人已经在客服、咨询等方面取代了人工。在为企业带来成本节约的同时，ai也被滥用，成为骚扰电话的主要来源。
ai电话机器人可以做什么
1、减低人力成本：一个电话销售员从工资、培训、补贴、奖金一个月最少要6000以上，而一个电话机器人相当于3-5电话销售员，这样算来怎么都是电话机器人划算。
2、提高工作效率：电话机器人可以一天24小时不间断工作，每天拨打电话量在800-2000通，是人工的3-10倍。
3、不被情绪影响：人工销售每天拨打电话，被拒绝是常遇到的事，这经常会营销到电销人员的工作激情，但是电销机器人却不会被影响。
4、精确筛选客户：电话机器人通过模拟销售专家的语气与客户进行交流，并通过客户的语义对产品是否有意向对客户的信息进行分类。
电话机器人可以帮助企业进行前期客户的筛选工作，大大的节约了人工，提高效率，降低成本。适合各行业使用，效果好！
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电话机器人为何会受到市场热捧
市场只会热捧有很大利润空间的领域。
1.企业需要电话销售，并且长期缺人
电话销售，是一个一对一触达用户的方式，对于对客户精准度要求比较高的企业效果更好，电话销售带来的营收增长，还无法被其他渠道获客替代，并且从有效获客成本上来讲，同样是电话销售要低很多，因此电话销售员对于很多企业哪怕像四大银行，也是人手不够的。
2.AI电话机器人的作用
AI是当下的投资热土，AI电话机器人能够在60%及以上的程度替代人工。企业可以通过租用形式省下研发成本，提前获得机器人带来的好处，而租用的成本加上通讯费，往往不及雇佣一个新手电销员一年薪资的五分之一。
3.怎么选择电话机器人？
整个行业排在中上的企业，其实技术能力大同小异，还没有出现明显的技术优势，价格上也相差不多，区别主要在数据源和数据分析上。
如题所说，电话机器人受到市场热捧，这是近一两年的事，所以很多都是新冒头的企业，在用户数据源上是比较弱的，如果有自己的较精准的数据就没多大问题，但如果需要对方提供，这就可能存在两个问题，一是无法提供，二是数据是盲打，造成用户骚扰。后者的情况比较多见。
个人体验过和了解过资料的平台里，比较看好的是摸象大数据，规模没有像Udesk、荣联之类大，但是价格低一点，性价比高，也已经做了9年，9年时间都在做精准获客，所以电销针对性较强，减少用户骚扰。
