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在线客服软件真的没有用吗
先抛出结论，对其规模企业来说，在线客服或者说机器客服是十分有用的，可以大幅减少人工成本。
如阿里巴巴、腾讯、头条、各大银行等等，在你找他们客服时首先面对的就是客服机器人，在经过程序员们不断的优化，这些客服机器人已经可以解决绝大多数问题。
其次在线客服软件，现在也被越来越多的电销公司使用，首先是声音甜美的机器人去做第一步的用户过滤，当你表达出对他们产品的兴趣，在无缝切换到真人电销人员，别问我怎么知道的，我被这种机器人欺骗过好几次。
对于小企业来说，如果产品对客服需求不大，那么在线客服意义也就不大，因为智能度肯定不如人，还是一笔不小的支持。
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“易聊天”是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ、微信、旺旺等聊天工具右边，实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，智能切分地址等，大幅度提高客服的工作效率。
